A Agência Estadual de Tecnologia da Informação – ATI (www.ati.pe.gov.br) é o Órgão responsável pela hospedagem e gestão das soluções de uso compartilhado pelos usuários da rede, operacionalizadas pelo Consórcio 31 Multidigital PE.

A ATI é também um Órgão Contratante Aderente em uma modalidade especial, onde os serviços contratados dizem respeito às soluções e recursos de uso compartilhado pelos demais Órgãos Aderentes, representando 36% do valor Global do Contrato.

A ATI possui na sua estrutura organizacional uma Unidade Gestora específica para realizar a gestão técnica dos serviços compartilhados da Rede PE-Multidigital, denominada UNIDADE DE REDE PE-MULTIDIGITAL- GRC, conforme apresentada a seguir:

Gerência de Redes e Conectividades - GRC

A Unidade de Rede Multidigital (GRC) é responsável pela gestão técnica das soluções operacionalizadas pelo fornecedor, Consórcio 31 Multidigital PE, referentes a: infra-estrutura e operação dos Pontos de Acessos Multidigitais (PAMs) que compõem o backbone da rede, a Internet Corporativa, segurança de redes e acessos, help-desk, Sistemas de Informações Gerencias(Portal), gerências para dados e voz de: disponibilidade e confiabilidade, configuração e provisionamento, falhas e suporte, desempenho e qualidade, coleta e tratamento dos dados, avaliação do desempenho de redes, videoconferência e demais serviços correlatos, os quais são utilizados pelos usuários da rede de forma compartilhada.

Essas soluções e recursos, acima descritas, compõem um ambiente operacional denominado de Centro de Gerência da Rede PE-Multidigital, que funciona de forma pró-ativa e em regime 24 horas x 7 dias, inclusive feriados. Este Centro também atende as demandas repassadas via Help-desk. Os recursos e serviços operacionalizados neste Ambiente são providos pelo Consórcio 31 Multidigital PE. Neste ambiente está instalado um Sistema de Geração de Imagens através de tela de projeção dinâmica que permite a visualização de todas as ferramentas de gerenciamento pelos operadores, com geração de gráficos para monitorar e garantir a disponibilidade global dos serviços de rede em 99,5% medido mensalmente, como também visualização de falhas e interrupções, conforme figura abaixo. Dispõe também de ferramentas gerenciais que acompanham desde o registro dos atendimentos de itens solicitados e seus respectivos históricos, perfil dos clientes para controle das chamadas de voz, controle de utilização dos serviços contratados por cliente e por serviço, controles de chamados, dentre outros.

Este Centro de Gerência é coordenado pela GRC, proporcionando ao Governo do Estado a garantia do desempenho e qualidade dos serviços contratados, bem como, a transferência do conhecimento das tecnologias adotadas nesta solução para os profissionais de Tecnologia de Informação do Governo.

A GRC exerce as seguintes atividades:

› Assessoria Tecnológica e de Inovação;

› Avaliações técnicas dos serviços solicitados através das Ordens de serviços (OS's) formalizadas;

› Acompanhamento da execução técnica dos serviços específicos contratados pelos usuários da Rede através das suas respectivas Ordens de serviços;

› Acompanhamento da execução técnica dos serviços específicos contratados pela ATI, referente às soluções de gerência e de infra-estrutura da rede;

› Gerência da qualidade da rede;

› Gerência dos Sistemas de Informações e das ferramentas de controle e de operação que integram a solução da rede;

› Gerência de segurança da rede;

› Gerência do uso da capacidade da Rede, acompanhamento e avaliando os dados estatísticos referente a utilização dos recursos e serviços contratados;

› Apoio técnico aos usuários, acompanhando presencialmente, nos Pontos Clientes Multidigital (PCMs), os serviços em fase de implantação;

› Apoio técnico aos usuários, verificando e avaliando presencialmente, nos Pontos Clientes Multidigital (PCMs), os serviços instalados e em operação;


A GRC, ao exercer as atividades acima relacionadas, também tem como função prover informações gerenciais referentes aos serviços operacionalizados pela Rede a Diretoria da ATI, a SAD e aos Órgãos Aderentes usuários.

Gestores da GRC

José de Souza Rangel Filho
Gerente de Redes e Conectividade - GRC
Fone.: (81) 3181.8027
e-mail: jose.rangel@ati.pe.gov.br


Israel José de Souza Mafra
Chefe da Unidade de Redes Multidigital
Fone.: (81) 3181.8100
e-mail: israel.mafra@ati.pe.gov.br