ATENDIMENTO ESPECIALIZADO MULTIDIGITAL (Helpdesk)

› Responsabilidades:

1) Registrar os chamados e ocorrências.

2) Resolver através do atendimento telefônico as dúvidas de operação e configuração dos recursos computacionais.

3) Capturar remotamente os recursos de telemática instalados no Ponto Cliente Multidigital para solucionar o problema.

4) Direcionar o chamado ao suporte presencial, quando necessário.

5) Interagir com o cliente durante o atendimento de um chamado até a sua respectiva conclusão.

6) Gerar e utilizar base de conhecimentos para aumentar a performance de atendimento de maneira contínua.

7) Alimentar os dados do sistema de gestão após concluído o suporte.